Häufige Fragen
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Antworten zu Bestellungen, Versand, Zahlung und unseren Produkten.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle dein gewünschtes Produkt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Du kannst als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen. Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreib uns bitte umgehend über das Kontaktformular.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–8 Werktage. Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich und in die Schweiz.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Falls dein Paket nach 14 Werktagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay sowie Google Pay.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen laufen über sichere, verschlüsselte Verbindungen. Wir speichern keine Kreditkartendaten.
Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Bei Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay wird der Betrag direkt bei Bestellung abgebucht. Bei Klarna auf Rechnung hast du bis zu 30 Tage Zeit.
Gibt es Rabattcodes oder Gutscheine?
Ja! Aktuelle Rabattcodes teilen wir über unseren Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle.
Retoure & Umtausch
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Du hast 30 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, deine Bestellung zurückzuschicken. Die Ware muss sich in originalem Zustand befinden.
Wie läuft eine Retoure ab?
Kontaktiere uns über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir senden dir dann alle weiteren Informationen zu.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Retoure?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei einem Defekt oder Fehler unsererseits übernehmen wir die Kosten vollständig.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Produkte
Wie wählt ihr eure Produkte aus?
Jedes Produkt wird von uns persönlich geprüft und getestet. Wir setzen auf Qualität, Langlebigkeit und praktischen Nutzen für Reisende.
Was mache ich bei einem defekten Produkt?
Kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Defekts. Wir senden Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.
Sind eure Produkte für alle Reisearten geeignet?
Unser Sortiment deckt Backpacking, Business-Reisen und Familienurlaub ab. In den Produktbeschreibungen findest du Details zu Einsatzgebieten.
Gibt es eine Garantie auf eure Produkte?
Alle Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Zusätzliche Herstellergarantien sind in den jeweiligen Produktbeschreibungen angegeben.
Konto & Datenschutz
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst problemlos als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir Vorteile wie einfachere Bestellverfolgung.
Wie werden meine Daten verwendet?
Deine Daten werden ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Wir halten uns strikt an die DSGVO.
Wie kann ich meinen Newsletter abbestellen?
Du kannst den Newsletter jederzeit über den Abmelde-Link am Ende jeder E-Mail abbestellen.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Schreib uns über das Kontaktformular und wir löschen dein Konto samt aller gespeicherten Daten innerhalb von 48 Stunden.
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